Tại cotienxanh.com, chúng tôi luôn đề cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của quý khách một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng, tuân thủ đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại của khách hàng đều phải được tiếp nhận thông qua các kênh liên lạc chính thức được công bố trên website.
• Thời hạn hiệu lực để khách hàng gửi khiếu nại là trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc hoặc ngày sử dụng dịch vụ.
• SANCORP giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên tinh thần thượng tôn pháp luật, tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng, ưu tiên phương thức thương lượng và hòa giải giữa các bên.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết (4 bước)

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại
Khách hàng có phản ánh về chất lượng dịch vụ hoặc có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với Ban quản trị website qua các kênh:

• Đường dây nóng (Hotline): 0918.86.86.10
• Gửi thông tin trực tiếp: Thông qua form Liên hệ tại website cotienxanh.com
• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Số 01 Chử Đồng Tử, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra
Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng của SANCORP sẽ chủ động liên hệ lại với quý khách (qua điện thoại hoặc email) để xác nhận lại thông tin, thu thập thêm các tài liệu, bằng chứng liên quan (nếu có) và chuyển thông tin đến ban giám đốc hoặc bộ phận chuyên trách để kiểm tra xác minh nguyên nhân sự việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý và Phản hồi
Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại, SANCORP sẽ gửi phản hồi bằng văn bản hoặc liên hệ trực tiếp để thông báo kết quả xác minh cùng phương án giải quyết cụ thể đến khách hàng.

• Nếu lỗi thuộc về phía công ty, SANCORP cam kết sẽ có biện pháp khắc phục sự cố ngay lập tức, đền bù thỏa đáng hoặc hoàn trả chi phí (nếu có quy định trong hợp đồng dịch vụ) cho khách hàng.
• Nếu sự cố do các nguyên nhân khách quan bất khả kháng hoặc lỗi từ phía người dùng, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng và hỗ trợ tối đa để cùng khách hàng khắc phục.

Bước 4: Đóng hồ sơ khiếu nại
Hồ sơ khiếu nại chỉ được chính thức khép lại khi hai bên đã đạt được sự đồng thuận và phương án giải quyết đã được thực thi hoàn tất.

3. Giới hạn thẩm quyền và Luật áp dụng

SANCORP có quyền từ chối giải quyết các trường hợp khiếu nại không có căn cứ rõ ràng, thông tin cung cấp giả mạo, hoặc các khiếu nại vượt quá thời hạn quy định (07 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc).

Quy trình này tuân thủ các quy định hiện hành về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp tranh chấp phát sinh vượt quá thẩm quyền tự hòa giải của hai bên, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo luật định.

4. Thông tin đơn vị quản lý

Mọi thắc mắc về quy trình giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ:

Cập nhật lần cuối: Tháng 06 năm 2026. Chính sách này áp dụng công khai tại website cotienxanh.com.